Mehr Zeit und weniger Kosten

Strategische Implementierung

Im Herbst 2011 kamen Chader Voice Technology, der Sprachtechnologie-Partner des Waite Park Police Department, und die Büroleiter der Polizeistation überein, von ihren aktuellen Diktiergeräten zu den digitalen Diktiergeräten von Philips zu wechseln. In einem ersten Schritt wurden die Beamten mit den tragbaren Philips Pocket Memo Digital-Diktiergeräten ausgestattet. Damit konnten die Beamten jederzeit und überall aufzeichnen und die Diktate an einen sicheren cloud-basierten Speicherort übertragen, was die Effizienz der Workflows enorm verbesserte.

„Statt bis zum Ende der Schicht warten zu müssen, können die Mitarbeiter jetzt auf die Aufzeichnungen zugreifen, sobald sie hochgeladen sind,“ sagt Tim Deschene, ein Polizeibeamter und Ermittler des Waite Park Police Department, der die Implementierung geleitet hat. „Wir hören seit der Umstellung nur Gutes von den anderen Beamten.“

Einige Monate später hat Chader Voice Technology die Station mit Philips SpeechMike Diktiermikrofonen ausgestattet, in die die Spracherkennung von Dragon NaturallySpeaking integriert ist. Auf diese Weise wird nun jedes Wort der Beamten automatisch transkribiert. Um eine präzise Transkription zu erreichen, muss die Dragon-Software die Stimme des Sprechers in mehrere Trainingssitzungen kennenlernen, damit sich die Technologie an den Sprachduktus jedes Benutzers gewöhnen kann. Waite Park hat Dragon vor einer vollen Implementierung mit drei Beamten ausprobiert: einem Beamten, der schnell spricht, einem Beamten, der leise spricht und einem dritten Beamten, der laut spricht. Mit ein wenig Geduld der Polizeibeamten begann die Software mit einer Genauigkeit von 95 bis 98 % zu transkribieren. Heute transkribieren alle Waite Park-Polizeibeamte, die das Philips SpeechMike verwenden, mithilfe der Software.

„Es gibt eine Lernkurve“, sagt Deschene. „Aber sobald die abgeschlossen ist, liefert Dragon sofort Ergebnisse und ist definitiv eine sehr gute Möglichkeit, Sprache in Text umzuwandeln.“

SpeechMike mit höchster Bewertung für Dragon

Die einfache Implementierung und Übernahme von Dragon NaturallySpeaking wurde vermutlich von der überlegenen Kompatibilität der Software unterstützt. Das SpeechMike erhielt die höchsten Bewertungen für die Genauigkeit bei der Spracherkennung von Nuance, dem Entwickler von Dragon NaturallySpeaking. Er verglich Philips mit der Technologie von vier anderen Anbietern hinsichtlich Mikrofonqualität und Klarheit der Aufnahmen. 

Darüber hinaus ist das SpeechMike ideal für hektische, laute Umgebungen wie Polizeistationen. Das freischwebende Mikrofon beseitigt Berührungs-, Klick- und Hintergrundgeräusche. Die hervorragende Aufnahmequalität wird durch ein sechseckiges Gitter um das Mikrofon und einen speziell integrierten Filter erreicht, sodass selbst bei großer Nähe zum Mikrofon perfekte Ergebnisse erzielt werden. 

Der Bewegungssensor schaltet automatisch auf Standby, wenn das Gerät inaktiv ist. Sobald das Mikrofon wieder in die Hand genommen wird, ist es in weniger als einer Sekunde aufnahmebereit. Diese Funktion kann beispielsweise bei eingehenden Anrufen oder in Notfallsituationen hilfreich sein. Darüber hinaus verfügt das SpeechMike über ein mikrobenhemmendes Gehäuse, das vor Bakterien schützt.

Mehr Zeit und weniger Kosten 

„Indem der Arbeitsschritt der Transkription in der Polizeistation durch das SpeechMike und Dragon beseitigt wurde, hat jeder Waite Park-Beamte ca. zehn Stunden pro Woche gespart“, schätzt Deschene. Darüber hinaus hat die Polizeistation ihre Arbeitskosten weiter dadurch gesenkt, dass der Transkriptionist bei Bedarf von zu Hause aus arbeiten und das vollständige Transkript per E-Mail an die Beamten senden kann. Dies bedeutet, dass Berichte sehr viel schneller fertig sein können. Ermittler und Vorgesetzte können außerdem auf Diktate und Befragungen von anderen Beamten innerhalb der Diktat- und Transkriptionssoftware SpeechExec zugreifen, sodass sie ebenfalls außerhalb der Station arbeiten und ihre Dokumente schneller fertigstellen können.

„Wenn man wie wir nicht rund um die Uhr Büromitarbeiter hat, ist es vorteilhaft, wenn wir selbst effizienter arbeiten können“, sagt Deschene. „Dank der Philips-Sprachlösungen können wir Aufnahmen in die Cloud hochladen, sodass unsere Beamten und Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort darauf zugreifen können. Das und die Kombination mit dem SpeechMike oder Pocket Memo und die Dragon Spracherkennung bringen eine hervorragende Zeitersparnis für unsere Abteilung.“